Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, FSC chấp nhận yêu cầu đổi/ trả sản phẩm hoặc hoàn tiền/ cọc theo các điều khoản và dịch vụ như sau:

Những trường hợp đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Đơn hàng thanh toán trả trước bị hủy hoặc chưa giao thành công đến quý khách.

Điều kiện đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

• Sản phẩm FSC nhận phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng cung cấp video mở hàng/ hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để FSC xác nhận.

Quy trình đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với FSC yêu cầu hoàn tiền. Để quá trình hoàn tiền được thuận lợi quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm và xác nhận thời gian nhận hàng.
• Bước 2: FSC rà soát và phản hồi kết quả soát xét.
• Bước 3: FSC tiến hành thủ tục hoàn tiền.

Thời gian đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

Trường hợp sau thời gian trên vẫn chưa nhận được giao dịch hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0913 0074 00 (Mrs. Hoa) để được hỗ trợ.

Lưu ý:

• FSC chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi/ trả.
• Thời gian hoàn tiền dự kiến tính từ ngày FSC xác nhận tiến hành thủ tục.
• Số tài khoản cần khớp thông tin với người thanh toán đơn hàng. Với trường hợp thanh toán trả góp, thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng của quý khách.
• FSC chưa áp dụng đổi hình thức hoàn tiền khác với phương thức quý khách đã thanh toán trước đó.

Khi mua hàng tại FSC, khách hàng hoàn toàn an tâm về mặt chất lượng lẫn nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm. FSC cam kết tất cả các sản phẩm được gửi đến khách hàng đều là sản phẩm nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả trong hợp đồng. FSC luôn cố gắng hết sức để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng để người tiêu dùng luôn yên tâm lao động

1/ Đổi hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với cam kết trên hợp đồng, bị lỗi kỹ thuật, thiếu sản phẩm, sai số…Khách hàng vui lòng liên hệ ngay khi nhận hàng hoặc tối đa 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

FSC xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng sản phẩm trong trường hợp quý khách hàng liên hệ sau thời gian này. FSC sẽ cố gắng phản hồi trong vòng 48 tiếng kể từ khi xác nhận nhận được thông tin mà khách hàng cung cấp.

2/ Trả sản phẩm do lỗi vận chuyển

Trường hợp người vận chuyển là dịch vụ của bên thứ 3, sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với người phụ trách hoặc tối đa 24 giờ. Nếu biên bản đồng kiểm được ký kết giữa bên vận chuyển và khách hàng, FSC xin từ chối hỗ trợ đổi trả sản phẩm.

3/ Chi phí vận chuyển đổi/trả

FSC hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới 100% và hoàn chi phí vận chuyển đổi/trả sản phẩm 1 lần khi đủ điều kiện đổi/trả sản phẩm được nêu bên trên.

4/ Lưu ý

Với các sản phẩm được khuyến mãi dựa trên thông tin đơn hàng hoặc hợp đồng, chính sách đổi/trả sản phẩm không được áp dụng. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời, hãy liên hệ Hotline: 0913.2264.54 hoặc Email: machinojsc@hn.vnn.vn.

Chính sách bảo hành của FSC Đại lý Donaldson Việt Nam được thiết kế để đảm bảo rằng bạn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất có thể cho các sản phẩm Donaldson của mình.

Tất cả các sản phẩm Donaldson được FSC Đại lý Donaldson Việt Nam cung cấp đều được bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Bảo hành lọc thay thế Donaldson

Donaldson cam kết bảo hành các sản phẩm lọc thay thế của công ty nếu xảy ra sự cố do lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất chế tạo theo thời gian xác định với từng loại sản phẩm. Donaldson chỉ chịu trách nhiệm thay thế các sản phẩm bị lỗi, gồm cả phí vận chuyển.

Nếu lỗi sản phẩm của Donaldson là nguyên nhân trực tiếp và duy nhất gây ra sự cố với thiết bị mà trên đó lọc Donaldson đã được lắp đúng cách, Donaldson sẽ chịu trách nhiệm bồi hoàn chi phí hợp lý để phục hồi lại thiết bị về tình trạng ngay trước khi sự cố xảy ra.

Bảo hành này không bao gồm các sự cố xảy ra do áp dụng sai ứng dụng, sử dụng không đúng cách, sơ xuất, gì và ăn mòn (bộ ống xả), bảo dưỡng không đúng hoặc có các sửa đổi thay thế trên thiết bị không được Donaldson thông qua.

Các chế độ bảo hành của nhà sản xuất động cơ và thiết bị vẫn được bảo đảm khi các sản phẩm của Donaldson được sử dụng.

Donaldson phải được thông báo bằng văn bản về việc yêu cầu bồi hoàn theo giới hạn của bảo hành này trong vòng một năm từ ngày xảy ra sự cố.

Donaldson, tuỳ theo quyết định của mình, hoặc sẽ kiểm tra thực tế nơi sự cố xảy ra; hoặc đề nghị tất cả các phụ tùng của Donaldson hoặc phụ tùng liên quan được chuyển tới văn phòng khu vực, phòng thí nghiệm của mình hoặc địa chỉ xác định khác.

Các điều khoản và điều kiện

Hiệu lực của bảo hành được xác định bắt đầu từ ngày hoặc chỉ số km theo đồng hồ đo của thiết bị vào thời điểm sản phẩm được mua bởi người sử dụng và hết hạn sau số năm hoặc số km theo quy định đã trôi qua tuỳ theo thời điểm nào tới trước.

Thời hạn bảo hành cho sản phẩm được cấp thay thế cho sản phẩm bị lỗi được tính là khoảng thời gian bảo hành còn lại kể từ thời điểm sản phẩm lỗi được thay.

1. Điều kiện bảo hành

Để được bảo hành, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

2. Lý do từ chối bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời gian bảo hành
• Sản phẩm bị mất tem bảo hành
• Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng

3. Quy trình bảo hành

Khách hàng cần liên hệ với FSC Đại lý Donaldson Việt Nam để được hướng dẫn quy trình bảo hành chi tiết.

Lưu ý

• Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng để được bảo hành.
• FSC Đại lý Donaldson Việt Nam có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện bảo hành.

FSC Đại lý Donaldson Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.